Pregunta 2: ¿Cómo deben reaccionar los investigadores neutrales cuando observan errores, fallas e información errónea en el contexto de un estudio de evaluación de la calidad de la atención?

Es responsabilidad de los investigadores monitorear y tomar nota de tales errores menores, los cuales son probablemente muy comunes. No es posible, ni quizás ni siquiera deseable, intervenir en cada caso. "Hacerlo sería tan indiscreto y perjudicial para la relación de comunicación con el personal médico que arruinaría la posibilidad de recabar información útil para la toma de decisiones sobre el programa y sobre las normas y por ende disminuiría en gran medida la capacidad de hacer las mejoras necesarias. Es importante hablar en detalle con las autoridades locales competentes acerca de los posibles problemas éticos que puedan surgir durante la puesta en práctica de las observaciones de proveedores y clientes, y acerca del tipo de comportamiento de los proveedores que puede requerir alguna forma de intervención por parte de los observadores del estudio." [Miller R, et al. The Situation Analysis Approach to Assessing Family Planning and Reproductive Health Services: A Handbook. New York: The Population Council, 1997. pp. 19-20]